Bij een webshop is het niet alleen maar producten online verkopen. Het is ook belangrijk om de producten op te sturen naar de klanten. Het is niet zomaar iets in een doos stoppen. Het moet je spullen veilig bij de klant krijgen, aan regels voldoen en ook nog eens praktisch zijn. In Nederland zijn er specifieke eisen waar je op moet letten. Je kunt standaarddozen gebruiken of je kiest ervoor om dozen op maat te laten maken. Het gaat niet alleen om hoe je pakketje eruitziet, maar ook om wat de wet zegt en wat je klant verwacht.
Wat de wet vraagt
In Nederland heb je te maken met regels die ervoor zorgen dat je verpakkingen veilig en duidelijk zijn. Als je iets verkoopt dat mensen eten of drinken moet de verpakking voldoen aan voedselveiligheidsnormen. Dat betekent dat het materiaal geen gekke stoffen mag afgeven die in het product kunnen trekken. Voor andere spullen (zoals een telefoon of een trui) gelden weer andere eisen. Je moet bijvoorbeeld laten zien wat erin zit, vaak met een label dat niet zomaar loslaat. De hoeveelheid moet kloppen, dus als je zegt dat er 500 gram in zit, moet dat ook echt zo zijn.
Daarnaast moet je als verkoper zorgen dat de verpakking niet misleidend is. Een doos op maat die veel te groot is voor een klein product kan klanten in de war brengen. Dat mag niet volgens de regels van de Autoriteit Consument & Markt. Ze willen dat je eerlijk bent over wat je aanbiedt, zodat niemand denkt dat er meer in zit dan eigenlijk het geval is.
Bescherming van je product
Je wilt natuurlijk dat je pakketje heel aankomt. Een verpakking moet dus sterk genoeg zijn om een hobbelige rit in een bestelbus te overleven. Voor breekbare spullen, zoals glaswerk, is dat extra belangrijk. Een doos op maat kan hier goed bij helpen, omdat die precies past en minder ruimte overlaat waar spullen in kunnen schuiven. Maar ook een standaarddoos moet stevig zijn, vaak met een extra laag karton als het zwaar is.
Het gaat niet alleen om de buitenkant. Als je iets verzendt dat kan lekken (denk eens aan een fles shampoo) moet de verpakking dat tegenhouden. Een plastic zakje eromheen of een stevige sluiting kan genoeg zijn. Denk ook aan hoe het weer kan meespelen. Een nat pakje dat bij de klant aankomt maakt geen goede indruk. Het is een kwestie van je product kennen en de verpakking daarop aanpassen.
Informatie voor de klant
Je klant moet meteen snappen wat er in de doos zit en wat hij ermee moet doen. Dat begint met duidelijke labels. Stel, je stuurt een gadget op, dan moet erop staan hoe zwaar het is en waar het vandaan komt. Dat is niet alleen handig, maar ook verplicht als je internationaal verzendt. In Nederland moet je vaak in het Nederlands uitleggen wat erin zit, zeker als het om eten of spullen met risico’s gaat, zoals een batterij.
Heb je een doos op maat laten maken met je logo erop? Mooi, maar zorg dat de verplichte info niet wegvalt onder je ontwerp. Denk aan een retouradres, want als er iets misgaat met de levering, moet de bezorger weten waar het heen kan. Het klinkt logisch, maar een klein foutje hierin kan je klant flink irriteren. Hou het simpel en leesbaar, dan zit je goed.
Praktisch voor verzending
Een verpakking moet ook werken voor de mensen die het rondbrengen. Een doos die te groot of te zwaar is, kan problemen geven bij de vervoerder. In Nederland hebben bedrijven zoals PostNL richtlijnen over maximale afmetingen en gewicht. Ga je daar overheen, dan kan het zijn dat je extra betaalt of dat je pakket niet meekomt. Een doos op maat helpt om dit te voorkomen, omdat je precies kunt afstemmen op wat je verstuurt.
Het is ook slim om na te denken over hoe je doos dichtgaat. Plakband dat goed blijft zitten is een must, maar sommige vervoerders hebben voorkeuren voor hoe je het vastmaakt. En als je klant iets terug wil sturen, is een makkelijke sluiting handig. Niet iedereen heeft een rol tape thuis liggen. Met een beetje vooruitdenken maak je het jezelf en je klant een stuk makkelijker.
Wat je klant ervan vindt
Hoe je verpakking eruitziet, doet ertoe voor je klant. Een beschadigde doos kan ervoor zorgen dat iemand meteen een slechte indruk krijgt. Ook al is het product zelf prima. Met een doos op maat kun je laten zien dat je aandacht hebt voor detail, maar het hoeft niet fancy te zijn. Het gaat erom dat het er netjes uitziet en dat je spullen goed aankomen.
Sommige klanten willen ook weten waar hun pakket vandaan komt of hoe ze het terug kunnen sturen als het niet bevalt. Dat soort info op de verpakking zetten, maakt het voor hen simpeler. Het is een kleine moeite die ervoor zorgt dat ze niet hoeven te zoeken. Uiteindelijk wil je dat ze zonder gedoe blij zijn met wat ze krijgen en de verpakking speelt daar een grote rol in.
